Customer success
Claves para mejorar la atención al cliente: contar con una chat omnicanal
Una de las formas más efectivas de mejorar la atención al cliente es a través de la implementación de un chat omnicanal de atención. Esta herramienta integra varios canales de comunicación, como WhatsApp, Facebook Messenger, Chatweb, Instagram, entre otros, en una sola plataforma, lo que permite una atención eficiente y personalizada a los clientes. Además, el chat omnicanal puede contar con características como bots de autoatención, sistemas de derivación multiskill, reglas de calidad de atención, KPI's de calidad de servicio, reportes avanzados y tipificaciones y tags para clasificar atenciones, que hacen que esta herramienta sea tan valiosa para las empresas.